Tournée de l'ODQ - Quand la communication devient un défi!
Cette année, la Tournée de l’Ordre vous propose un rendez-vous essentiel pour mieux comprendre les défis liés à la communication avec vos patients. Que ce soit pour annoncer une mauvaise nouvelle, gérer une réaction difficile ou simplement prendre le temps nécessaire, cette rencontre vous permettra de découvrir des approches simples pour communiquer autrement, même dans les situations les plus délicates.
Chaque jour, vous communiquez avec vos patients et, parfois, cette communication peut devenir un véritable défi. Comment s’adapter, se réinventer et trouver les bons mots, même dans les situations les plus délicates?
Nous vous invitons à suivre l’histoire d’un dentiste qui sera confronté à plusieurs défis de communication au fil de sa pratique. Des situations auxquelles vous avez probablement déjà été confronté : annoncer une mauvaise nouvelle, gérer une réaction difficile ou prendre le temps nécessaire avec un horaire chargé.
Cette conférence positive vous permettra de découvrir les différents scénarios en mode vision patient et en mode solutions. L’objectif? Mieux comprendre ce que vit le patient et découvrir des façons simples et efficaces d’adapter notre communication. On ne parle jamais assez de communication. Pourtant, en prendre le temps nous permet de revisiter certains concepts que nous connaissons peut-être déjà, mais dont nous oublions parfois l’importance dans le feu de l’action.
Entrons ensemble dans le monde du patient pour mieux comprendre sa réalité, enrichir notre façon de communiquer et, surtout, créer des interactions qui font votre différence.
Date et heure
Vendredi 22 janvier 2027 de 8h30 à 12h
Crédits
3,5 crédits UFC admissibles auprès de L’ODQ et l’ODHQ (ARTICLE 6)
Pour les dentistes membres de l’ODQ, la politique de formation continue prévoit qu’une heure de formation théorique équivaut à une unité de formation continue (UFC), tandis qu’une heure de formation pratique de type « hands-on » équivaut à deux UFC. Pour les hygiénistes dentaires membres de l’OHDQ, la formation continue est comptabilisée en heures d’activité de formation, qu’il s’agisse d’une activité théorique ou pratique.
Conférencière
Marie-Josée Lafond est présidente de M pour, une entreprise spécialisée en stratégie et développement de patientèle/clientèle. Elle se spécialise dans le domaine de la communication vision patient. Mme Lafond œuvre en positionnement et en développement de clientèles au sein du domaine dentaire, entrepreneurial et gouvernemental depuis plus de 20 ans.
Elle est également chargée de cours en communication à la Faculté de médecine dentaire de l’Université Laval depuis 2009.
En 2020, elle a créé un cours de gestion stratégique en clinique dentaire pour les étudiants du doctorat en médecine dentaire. En 2022, elle a créé également un cours de gestion stratégique pour les cliniques de spécialité au deuxième cycle.
Divulgation aux participants :Le, la ou les conférenciers(ères) déclarent n’entretenir aucune relation financière pertinente et ne détenir aucun intérêt commercial susceptible de créer un conflit d’intérêts.
